Rimborsi e Diritto di Recesso

1. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi alla fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso dell'utente e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del servizio.

Per i pacchetti di credito prepagato e per i consulti telefonici il consenso espresso all'esecuzione immediata e la conseguente rinuncia al diritto di recesso sono richiesti al momento del checkout. Una volta attivato il credito o iniziato il consulto, il recesso non può più essere esercitato.

2. Credito non utilizzato

Se non hai consumato alcun minuto del credito acquistato e desideri richiedere un rimborso a titolo di cortesia, scrivici a info@cartomantidellaverita.com indicando: nome, email dell'account, data dell'acquisto e ID transazione. La richiesta sarà valutata caso per caso.

3. Reclami

Per segnalare problemi tecnici, errori di addebito o disservizi puoi contattarci a info@cartomantidellaverita.com. Risponderemo entro 30 giorni lavorativi.

4. Risoluzione delle controversie online (ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Reg. UE 524/2013, il consumatore può presentare un reclamo tramite la piattaforma europea ODR all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Numerazioni a sovrapprezzo (899)

Le numerazioni a sovrapprezzo (899) utilizzate per i consulti telefonici sono regolamentate dall'AGCom. Si applicano i seguenti limiti: tariffa massima 1,50 €/min IVA inclusa e spesa massima per chiamata 12,50 € IVA inclusa. All'inizio di ogni chiamata viene comunicato gratuitamente il costo al minuto.